服务项目 |
心理援助热线,医院精神卫生,呼叫中心,客服系统 |
面向地区 |
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经营模式 |
其它 |
新一代的聚星源心理危机干预热线系统，是基于聚星源第五代全媒体智能呼叫中心系统针对心理咨询行业的应用。基于软交换、全媒体为特征的技术架构，实现全媒体、快速部署、统一排队、统一服务，为客户提供一站式服务。
1) 部署模式：
可集中部署或分布式部署、远程居家座席部署等多种方式可选，由心理、服务者人员为市民提供心理健康咨询、疏导、干预服务。
2) 全业务支持，系统功能可选配
座席管理/通话录音/来电智能分配/业务受理/工单管理/视频客服/多渠道接入/大数据分析/满意度调查/知识库/自动弹屏/智能语音服务等。
3) 全媒体服务渠道：
电话、网页、、微博、短信、APP在线客服等
4) 容量：
可根据业务量做灵活的扩展，能满足上百上千座席同时在线。
5) 建设心理健康追踪与关怀管理系统
根据心理咨询行业及干预中心的个性需求，定制的业务管理模块。
聚星源科技为深圳市康宁医院/深圳市精神卫生中心倾力打造的心理危机干预热线系统上线多年，在期间更是稳定有序，24小时为深圳市民提供心理支援与帮助。
配备聚星源心理危机干预热线系统，能主动全面评估咨询者的心理健康状况；平台具有相对规范的咨询操作能引导咨询员按规范与咨询者探讨心理问题；能对咨询员每次服务质量的监控和管理系统，督促咨询人员的工作同时每个咨询者得到正确的引导；规划化、易操作的设计能有效提高咨询员的工作效率和风险把控。
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