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联络中心,呼叫中心,客户咨询系统,工单系统 |
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聚星源智慧机场客服中心系统建设
为进一步提升机场服务水平，满足业务部门使用需求，机场集团将国际机场各种对外服务电话统一整合，并在此基础上完善服务，建成客服中心。机场客服中心建设，依靠信息化技术手段对机场流程改造、重塑、发展，不断提升机场服务水平。
广州市聚星源科技有限公司搭建旅客服务平台，整合旅客服务信息，践行“互联网+机场”理念，旅客通过网站、APP、、呼叫中心等多种渠道可以获得及时全面的信息、方便快捷的服务。机场也能根据系统了解旅客状态，做出资讯推送。
聚星源智慧机场呼叫中心系统通过统一的客服号码呼出和呼入、统一的客户服务界面、统一的热线功能和统一的服务标准，为所有客户提供无差别的 7*24 小时无间断电话语音服务，包括机票、乘机信息查询、航班信息查询、货运查询、地面交通查询、失物招领、投诉建议等，实现对外公布一个号码“一个电话、一个窗口、一站式服务”，针对不同客户群体提供标准化和个性化的服务，为形成统一的客户服务体系提供平台支持，在乘客、货主和机场之间架起一座服务、诚信沟通的桥梁，统一并提升机场对外服务的形象。
的服务监控统计报表，优化旅客投诉跟踪管控闭环机制,为进一步提高旅客满意度提供判断条件和科学依据。
针对旅客关心的大面积航班延误、因风雨天气导致机场关闭等特殊情况，通过推送即时消息、变更语音提示等方式减少旅客重复问询频次，将被动服务转化为主动服务。
此外，该平台的推出将为搭建机场大数据中心提供强有力的信息和数据支持，为逐步推进智慧型机场体系建设和促进航空产业创新发展奠定坚实的基础。
广州市聚星源科技有限公司，21年智慧机场民航呼叫中心系统开发商，技术广泛运用于国内各大机场及民航公司，典型案例：广州白云国际机场96158热线系统、湖南长沙机场96777客服热线系统、温州机场、广西机场、海南机场等等，获得市场广泛赞誉。技术团队自主研发，成功案例超10000+家；在线坐席数50+万个，更多详情请联系Emmy黄:)
