客户满意度回访AI智能语音机器人通知系统

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客户满意度回访AI智能语音机器人通知系统

近xx花园小区的xx物业公司，找到云南黑莓科技要利用黑莓的AI智能语音机器人来协助该物业公司对小区的业主们做一项客户满意度调查的工作。相应的回访内容如下：
AI物业：您好，是XX小区的业主吗
业主：是的，你是哪位
AI物业：我们这边是龙湖物业公司，现在对您给我们物业服务做一个回访的满意度调查，您现在方便不
业主：好的，方便的
AI物业：您对小区的卫生状况满意吗，分数为1到5分，5分为非常满意
业主：5分
AI物业：好的，那您对我们物业的服务满意吗，分数为1到5分，5分为非常满意
业主：5分
AI物业：好的，非常感谢您的配合，打扰了，祝您生活愉快！
对于一个物业公司来说，如何做好物业工作，提高物业的服务质量，提高业主的满意度是极其重要的。另外物业的工作是比较繁琐的，那要既要做好繁琐的工作又要保障相应的服务质量点就是要解决物业跟业主之间的信息对等。要经常及时的把物业的相关通知或信息及时送达至业主眼前。比如物业费续费、通知业主接房、物业公司举办的一些活动或者满意度调查等。。那如何把这些信息更好、更快、准确地送达到业主跟前呢。可借鉴上述物业公司的做法，该物业公司采取了云南黑莓科技有限公司开发的AI电话机器人通知系统，就很好地完成了这项工作。
那为啥相对于人工手拨电话回访，该物业公司会采用AI智能电话机器人通知系统来进行满意度回访调查呢？

因为采用人工手拨电话回访的话，小区业主太多，需要花费的时间周期太长，耗费的人力成本太大；其次，物业工作人员有时候遇到比较强势的业务，容易受情绪影响，在电话里面跟业主产生语言冲突，这对物业的服务口碑会产生极其不好的影响，而且效率还很低，需要人手一部手机，话费消耗也大。

而采用AI智能电话机器人的话，不仅可以用于通知相关的内容，因为提前设置了相应的场景话术，跟业主之间可以直接实现人机对话，从而可以收集业主的其他需求或小区情况反映，体现了人文关怀。另外AI智能电话机器人态度很好，不会产生负面情绪，并且工作时间可以从早上9点到晚上8点，无需加班费，且不需要培训，不需要场地，不会遗漏会员，也不需要监管，系统会自动提醒；通知效率也特别高，一天一个机器人可以通知1200人左右。因为是语音通话，业主号码导入系统以后，就逐一按照顺序来进行号码拨打，能够准确地触达到业主，信息通知以及反馈都是很及时的，后还可以随时监测查看回访的效果，因为所有的通话都是有录音的。所以一个既能帮助物业公司节约人工、时间、话费等各项成本，又能做好语音服务，还能完成工作任务的工具，肯定会成为物业公司的选择！

伴随着人工智能技术的深入发展，智能语音的应用范围也在不断扩大。无论是教育、医疗、汽车、电信等传统行业，还是智能家居、移动互联网、汽车电子终端、智能机器人、智能客户服务等新领域，智能语音一直是企业的必要选择。语音功能也几乎成为“智能”的代名词。

总之，工欲善其事必先利其器，用对一个好工具才能让工作取得事半功倍的效果。云南黑莓科技将陪您一同解决通知、回访类的业务难题！